FAQ

FAQs

Wir empfehlen Ihnen die Bestellung per Internet, da Sie die komfortabelste, schnellste und preiswerteste Bestell- bzw. Versandart darstellt. Bitte lesen Sie sich in diesem Zusammenhang die Regelung der Versandkosten aufmerksam durch. Sie erhalten nach jeder Internetbestellung eine Bestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Außerdem können Sie Ihre Bestellung per Telefon, Fax und/oder Brief bzw. Postkarte aufgeben.
Sie erreichen die Bestellannahme:

Tel: 0211 - 9331-559
Fax: 0211 - 9331-597

Briefe und/oder Postkarten schicken Sie bitte an unsere Postanschrift:
DATA BECKER GmbH & Co. KG
Postfach 10 20 44
40011 Düsseldorf

Werden Versandkosten erhoben, und wie hoch sind diese?

Bestellungen per Internet sind innerhalb Deutschlands ab einem Warenwert von € 24,95 versandkostenfrei. Dies gilt sowohl bei den regulären Produkten als auch den Schnäppchen für alle Produktkategorien.
Bei einem Warenwert unter € 24,95 werden Versandkosten von € 3,95 erhoben.

Bestellungen per Post, Fax und/oder Telefon sind innerhalb Deutschlands ab einem Warenwert von € 39,95 versandkostenfrei. Dies gilt für alle Produktkategorien und den Schnäppchenmarkt. Bei einem Warenwert unter € 39,95 werden Versandkosten von € 3,95 erhoben.
(Bei Bestellungen per Nachnahme fallen unabhängig von Bestellwert, Bestellweg und Produktkategorie € 5,60 Nachnahmegebühr an.)

Kann ich Mischbestellungen (aus regulären & preisreduzierten Artikeln) aufgeben?

Sie können zu Ihren gewählten regulären Produkten Artikel aus dem Schnäppchenmarkt frei hinzufügen. D.h. Sie können Schnäppchen unabhängig vom Bestellwert dann versandkostenfrei bestellen, wenn Sie sie gemeinsam mit mind. einem regulären Artikel für mind. € 24,95 bestellen. Unterschreitet der Gesamt-Warenwert Ihrer „Mischbestellung“ diesen Wert, so fallen Versandkosten von € 3,95 an.
(Bei Bestellungen per Nachnahme fallen unabhängig von Bestellwert, Bestellweg und Produktkategorie € 5,60 Nachnahmegebühr an.)

Welche Vorteile haben registrierte Kunden?

Als registrierter Onlinekunde profitieren Sie von folgenden Vorteilen. Nach Ihrer Anmeldung loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort über das Feld „Mein Konto" (oben rechts) auf der Startseite in Ihren personalisierten Bereich ein.
Vorteile:

* Komfortabel bestellen: Die einmalige Eingabe Ihrer Bestelldaten (Name, Adresse, Zahlungsart etc.) genügt. Bei Ihren Besuchen auf databecker.de loggen Sie sich ein, legen Ihre(n) Wunschartikel in den Warenkorb, und schon befindet sich die Ware auf dem Weg zu Ihnen. Das mühsame Ausfüllen des Bestellscheins bei weiteren Bestellungen entfällt. Zugleich können Sie sich jederzeit über den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung informieren.

Natürlich können Sie in Ihrem persönlichen Bereich auch jederzeit Ihre Kundendaten (Adresse, Zahlweise etc.) ändern.

* Individuell statt Standard: Wenn Sie uns Ihre Interessengebiete verraten, präsentieren wir Ihnen nach Ihrem Login Artikel, die Sie besonders interessieren.

Wie kann ich zahlen?

Sie können per

* Kreditkarte (Eurocard/Mastercard und Visa)
* Lastschrift bzw. Bankeinzug
* Nachnahme* bezahlen.
* Vorkasse
* Paypal

*Bei Bestellungen per Nachnahme fallen unabhängig vom Bestellwert € 5,60 Nachnahmegebühr an.
Wir garantieren Ihnen absolute Sicherheit bei der Datenübertragung und -verarbeitung.

Hinweis: Die Bezahlung von Downloadprodukten per Lastschriftverfahren ist für DATA BECKER Neukunden nicht verfügbar.

Wann erhalte ich die bestellten Artikel? Der Unterschied zwischen Komplett- und Teillieferungen.

Wir bemühen uns, die von Ihnen bestellte Ware innerhalb von zwei Werktagen zu liefern.

In der Regel sind alle bestellbaren Produkte vorrätig. Internetbestellungen, die Sie bis 12.00 Uhr mittags (an Werktagen) aufgeben, verlassen in der Regel noch am gleichen Tag unser Lager.

Der Versand erfolgt mit der Deutschen Post AG, unserem zuverlässigen Partner für die Lieferung Ihrer Bestellungen. Die Ware verlässt an 5 Tagen in der Woche unser Lager, samstags und sonntags wird nicht ausgeliefert.

Im Bestellformular können Sie zwischen Komplett- und Einzellieferung wählen. Wenn Sie die Option anklicken, dass alle Artikel zusammen versandt werden sollen, dann warten, wir, bis sämtliche von Ihnen bestellte Titel lieferbar sind. Bei der Option Einzellieferung verschicken wir jeden Artikel einzeln, sobald er lieferbar ist.
Hinweis: Eventuelle Versandkosten fallen nur einmal pro Bestellung nicht (nicht pro Teillieferung). Eventuelle Nachnahmegebühren werden dagegen bei jeder Teillieferung erhoben.

Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?

Die persönlichen Daten, die wir von Ihnen erhalten, dienen ausschließlich der Kommunikation zwischen Ihnen und DATA BECKER sowie der reibungslosen Abwicklung Ihrer Bestellung. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Daten keinesfalls an Dritte weitergeben.

Wie sicher sind Bestellungen über das Internet?

Bei der Datenübertragung im Rahmen von Internet-Bestellungen nutzen wir eines der sichersten und bewährtesten Verfahren, die sog. SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Ihre Post - und E-Mail-Adresse, Konto- und/oder Kreditkartennummer sowie alle anderen persönlichen Daten werden dabei auf Basis dieses Verfahrens, das den derzeit maximal möglichen Sicherheitsstandard darstellt, nur codiert übertragen.

Was leistet der Support (Kundendienst)?

Das Supportforum leistet Ihnen rasche Hilfe bei Problemen und Fragen zur Installation, Anwendung und/oder Aufrüstung Ihrer DATA BECKER Artikel - dabei handelt es sich um Programme sowie um einige Bücher, die CD-ROMs enthalten. Die übersichtliche Benutzerführung des virtuellen Supportassistenten leitet Sie direkt zur Lösung Ihres Problems und hält für Sie FAQs, Patches und Updates zu DATA BECKER Artikeln bereit.

Erhalte ich auf Wunsch regelmäßig Informationen von DATA BECKER? (Gratis-Abonnements)

Ja! Unsere Newsdienste informieren Sie auf Wunsch regelmäßig und kostenlos über Neuigkeiten, Highlights, Schnäppchen und Aktionen bei DATA BECKER - und zwar über Ihr Lieblingsmedium:

* wöchentlich per E-Mail-Newsletter

Wie kann ich den/die abonnierten Newsdienst(e) abbestellen?

Sie können den E-Mail-Newsletter abbestellen, indem Sie auf den Link am Ende jedes Newsletters klicken.

Welche Umtausch- bzw. Rückgaberechte habe ich?

Sie haben die Möglichkeit, die bestellte Ware innerhalb von zwei Wochen ohne Nennung von Gründen zurückzugeben. Die zweiwöchige Rückgabefrist beginnt mit Erhalt der bestellten Ware.

Sofern die Ware nicht als Paket versandt werden kann, können Sie die Rücknahme der Ware innerhalb der vorgenannten Frist verlangen. Das Rückgabeverlangen muss schriftlich auf einem dauerhaften Datenträger unter genauer Angabe der bestellten Ware, der Rechnungsnummer und Ihrer Anschrift an DATA BECKER erfolgen. Die Rückgabe bzw. Rücknahme erfolgt auf Kosten und Gefahr von DATA BECKER. Die Beweislast für die Rückgabe bzw. das Rücknahmeverlangen trifft Sie als Verbraucher. Sollte sich die Ware innerhalb der zweiwöchigen Rückgabefrist verschlechtert haben oder sollte diese nicht mehr herausgegeben werden können, sind Sie zum Ersatz des Wertes der Ware verpflichtet, soweit Sie die Verschlechterung zu vertreten haben. Für die Überlassung des Gebrauchs oder die Benutzung der Ware durch Sie sowie für sonstige Leistungen bis zu dem Zeitpunkt der Ausübung Ihres Rückgaberechts ist deren Wert an DATA BECKER zu vergüten.

Entspricht die gelieferte Ware der bestellten Ware, und hat diese Ware weniger als ¿ 40,-- gekostet, tragen Sie im Falle des wirksamen Widerrufs bzw. der Rückgabe der Ware die Kosten der Rücksendung (§ 357 Abs. 2 BGB). Die Beweislast für die Rückgabe bzw. das Rücknahmeverlangen trifft Sie als Verbraucher.

Bitte senden Sie die Ware im Fall der Rückgabe ausreichend frankiert an die
DATA BECKER GmbH & Co. KG
Lager Neuss
Fuggerstr. 2
41468 Neuss

Denken Sie bitte daran, die Rechnungsnummer, Ihre vollständige Anschrift und Ihre Bankverbindung zur Erstattung Ihrer Rücksendekosten mit anzugeben.
Bitte beachten Sie, dass von Ihnen entsiegelte (d. h. Bruch des Siegelpunktes oder geöffnete Verpackungsfolie) Softwareprodukte, Bücher mit Datenträgern sowie Zeitschriften von vorbezeichnetem Rückgaberecht ausgenommen sind.

An wen wende ich mich, wenn ich Kritik, Lob, spezifische Fragen o.ä. loswerden möchte?

Suchen Sie im Kontaktformular die Telefon-, Faxnummer, Post- und/oder E-Mail-Adresse des für Ihr Anliegen relevanten Ansprechpartners heraus. Ihr Anliegen kann intern um so schneller bearbeitet werden, je gezielter Sie Ihren Kommentar bzw. Ihre Anfrage adressieren. Wir empfehlen Ihnen, je nach Art Ihres Anliegens zwischen folgenden E-Mail-Adressen zu unterscheiden.

info@databecker.de
Bitte wenden Sie sich an diese E-Mail-Adresse, wenn Sie Fragen zu Ihrer (erhaltenen) Bestellung, zur Rechnung, zur Rückgabe bzw. zum Umtausch o.ä. haben. (Technische Hilfestellung zu Produkten wird hier nicht geleistet.)

newsteam@databecker.de
Bitte wenden Sie sich an die E-Mail-Adresse des Newsteams, wenn Sie Fragen im Zusammenhang mit unserem wöchentlichen E-Mail-Newsletter bzw. dessen Inhalten haben.
Hier geht’s zum Abo unserer Newsdienste.

Für spezielle Fragen zu unserem Onlineshop (Inhalte und/oder Technik) wenden Sie sich bitte an die personalisierten E-Mail-Adressen.

Abschließend möchten wir Ihnen versichern, dass wir Ihre Anfragen per E-Mail so schnell wie möglich nach bestem Wissen und Gewissen beantworten. Für eventuelle Verzögerungen bitte wir an dieser Stelle um Ihr Verständnis.

Informationen zu Auslandsbestellungen

Wir freuen uns darüber, dass DATA BECKER Produkte auch zahlreiche Freunde im inner- und außereuropäischen Ausland gefunden haben, deren Bestellungen bei databecker.de wir ebenso reibungslos realisieren möchten wie diejenigen unserer in Deutschland beheimateten Kunden.
Das Procedere von Auslandsbestellungen weist dabei landesspezifische Unterschiede auf:

Bitte beachten Sie, dass preisreduzierte bzw. Schnäppchen-Artikel von Auslandsbestellungen ausgenommen sind.

Leider können wir Auslandsbestellungen NICHT per Nachnahme versenden.

1. Versendungen von der /in die Schweiz
werden von unserem Schweizer Vertriebspartner Thali AG thali@thaliag.ch abgewickelt. Nachdem Sie Ihre Bestellung bei databecker.de aufgegeben haben, erhalten Sie vom Vertriebspartner eine Nachricht an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, die Sie über die Kosten der Bestellung (inkl. Versandkosten) in der Landeswährung sowie die Zahlungs- und Versandmodalitäten informiert. Erst wenn Sie auf diese E-Mail antworten bzw. die Bedingungen akzeptieren, wird Ihre Bestellung verbindlich eingeleitet.
Bitte beachten Sie, dass Schnäppchen- bzw. preisreduzierte Artikel nicht über die Thali AG bezogen werden können.

2. Versendungen von/ins übrige Ausland (EU & EFTA-Staaten)
werden von unserem eigenen Bestellservice info@databecker.de abgewickelt. Nachdem Sie Ihre Bestellung bei databecker.de aufgegeben haben, erhalten Sie von vorbezeichneter E-Mail-Adresse eine Nachricht an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, die Sie über die Kosten der Bestellung (inkl. Versandkosten) in der Landeswährung sowie die Versandmodalitäten informiert. Erst wenn Sie auf diese E-Mail antworten bzw. die Bedingungen akzeptieren, wird Ihre Bestellung verbindlich eingeleitet. Bitte beachten Sie, dass für Auslandsbestellungen (außer Österreich und Schweiz) nur die Zahlung per Kreditkarte (Eurocard/Mastercard und Visa) akzeptiert wird.

Unsere anderen Onlineshops:

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